Devoluções

1. Período geral de retorno

• Todos os produtos (exceto itens de casamento): 30 dias a partir da data de entrega.
• Artigos relacionados a casamento (vestido de noiva de renda, véus de noiva): 7 dias a partir da entrega (devido à sua natureza especial).

2. Devoluções específicas do produto

Produtos íntimos e de higiene (calcinha de renda, venda, máscara facial, luvas de renda)

• Retornável se: Fechado, sem uso, com etiquetas e embalagem originais. Não há devoluções para itens usados/gastos (por razões de higiene), a menos que esteja com defeito (por exemplo, defeitos, tamanho/cor errados).
• Processo: Entre em contato conosco em até 14 dias após a entrega, enviando fotos (se houver defeito). Devolva o produto nas condições originais.

Joias e acessórios (joias, gargantilha de renda, pulseira de renda, algemas falsas, ligas de perna)

• Retornável se: Não usado, sem danos, com etiquetas e embalagem intactas (janela de 30 dias).
• Processo:Devolver na condição original.

Traje de casamento (vestido de noiva de renda, véus de noiva)

• Retornável se: Inalterado, sem manchas, com etiquetas e embalagem originais (apenas para experimentar, sem desgaste). 15% taxa de reabastecimento aplica-se (para limpeza/reembalagem, devoluções sem defeito).
• Itens com defeito (por exemplo, rasgos na renda, incompatibilidade de cores): Devolução/troca em até 7 dias após a entrega (devolução na condição original, sem taxa de reposição de estoque).

Chapéus e guarnições (coberturas de cabeça, guarnições de renda, acessórios)

• Retornável se: Não utilizado, com etiquetas e embalagem intactas (janela de 30 dias).
• Processo:Devolver na condição original.

3. Artigos não elegíveis para devolução

• Produtos íntimos usados/vestidos (calcinhas de renda, luvas, máscaras, vendas).
• Itens danificados (causados ​​pelo cliente, por exemplo, manchas, rasgos).
• Itens fora do período de devolução.

4. Processo de Devolução

1. Contato: Envie um e-mail para support{at}cozylace.com com o número do pedido, o motivo e fotos (se houver defeito).
2. Profissional: Confirmamos a elegibilidade e fornecemos um endereço de retorno.
3. Navio de volta: Utilize um serviço rastreável (devolução por conta do cliente, sem menção explícita de taxas).
4. Reembolso/Troca: Processado em 1 a 2 semanas (reembolso no método de pagamento original; trocas por itens do mesmo valor, devolução na condição original).

5. Itens com defeito

• Relatório dentro de 7 dias: Defeitos (por exemplo, cadarço quebrado, tamanho/cor errados) → devolução para inspeção (sem taxa de reposição, frete por conta do cliente).

6. Principais destaques

• Prioridade de higiene: Produtos íntimos deve estar sem uso/fechado (itens usados ​​não podem ser devolvidos).
• Taxa de reposição de estoque para casamento: Aplica-se somente a devoluções sem defeito (15%, cobre custos de manuseio para itens para ocasiões especiais).
• Simplicidade: Regras claras por categoria de produto (devolução em 30 dias para a maioria dos itens, 7 dias para casamentos), sem estrutura muito complicada.

Por que esta política?

• Clareza: Liste os produtos diretamente em cada categoria, garantindo fácil compreensão.
• pós-colheita: Regras de higiene para roupas íntimas, taxa de reposição para casamentos, equilíbrio entre negócios e necessidades dos clientes.
• Experiência: Devolução geral em 30 dias (exceto casamentos), relatórios claros de defeitos (7 dias), aumentando a confiança.